Vous attendez toujours pour avoir un rendez-vous avec votre conseiller ? Nombreux sont les français qui sont frustrés par le service client de leur banque. Conseiller indifférent, impossible à joindre, réponses vagues, horaires restreints, et j'en passe. Le service client reste donc un critère de taille lorsqu'on veut changer de banque. Retrouvez dans cet article un comparatif détaillé du service client de chaque banque en ligne, des différents moyens pour les contacter, de leur réactivité, disponibilité et du moyen le plus efficace pour les contacter rapidement.

Avec les banques en ligne, oubliez l'attente interminable pour avoir un rendez-vous avec votre conseiller. Oubliez les "nous sommes que deux à l'agence", les "c'est les vacances", "je suis en congé / en arrêt / en formation". Avec les banques en ligne, plus besoin de rendez-vous: n'importe quel conseiller peut consulter votre dossier et répondre à toutes vos questions. Fini les rendez-vous: appelez les, envoyez leur un mail ou chattez via les réseaux sociaux!

Les banques en ligne déroulent le tapis rouge pour vous appâter et vous inciter à ouvrir un compte. Si la première image qu'elles renvoient est celle d'un robot entièrement automatisé, c'est tout le contraire. Les banques en ligne se rendent entièrement disponibles pour vous accompagner au quotidien. Pour pallier à l'absence d'agence physique, elles ont décidé d'étendre leurs horaires d'ouverture. Ainsi, vous pouvez joindre votre banque en ligne du lundi au samedi, de 9h à 20h, voir 21h! Si vous n'êtes pas adeptes du téléphone, sachez que vous pouvez également les contacter sur Facebook et Twitter ou via le chat de l'application.

Au Sommaire

• 📁 Comparatif Banques en ligne
• 📁 Boursorama, leader inconstestable
• 📁 Hello Bank, loin derrière Boursorama
• 📁 Fortuneo, une bonne alternative
• 📁 Orange Bank, un service client en déclin

Boursorama, leader inconstestable

Le service client de Boursorama est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 19h et le samedi de 8h45 à 16h30. Vous pouvez les joindre par téléphone, mail ou via les réseaux sociaux. Avant tout, je vous conseille de consulter leur FAQ sur le site de Boursorama, qui est certainement l'une des plus complètes du marché. Dans les cas échéant, je vous conseille vivement de les joindre directement par mail, en envoyant une demande depuis votre compte client, dans l'onglet "Contactez-nous". Boursorama répond en un jour ouvré! Si vous préférez avoir un interlocuteur direct, vous pouvez les appeler par téléphone. Evitez le lundi et le samedi, privilégiez le mercredi et jeudi à 13h ou à 15h. Vous avez deux lignes pour les appeler: 01 46 09 49 49 pour ceux qui sont déjà clients chez Boursorama et 0 800 09 20 09 pour ceux qui n'ont pas encore de compte Boursorama et qui souhaitent avoir quelques informations ou pour ceux dont l'ouverture est en cours et qui se posent des questions sur leur souscription. Cela va de soi, mais ne tentez pas d'appeler le numéro pour les non-client si vous êtes client car vous allez être dirigé vers un service qui ne peut accéder à votre compte et qui ne gère que les ouvertures de compte. Après de nombreux appels et de nombreux mails, Boursorama a certainement le meilleur service client. D'une part pour le temps d'attente mais surtout pour la précision de ses réponses, qui sortent du cadre habituel des réponses automatiques qui ne répondent pas à vos questionnements. Lorsque j'ai fais des demandes qui devaient être examinées, j'ai toujours eu une réponse dans la semaine. Je recommande donc vivement le service client de Boursorama

Hello Bank, loin derrière Boursorama

Fortuneo, une bonne alternative

Le service client de Fortuneo est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 20h et le samedi, de 9h à 18h. Vous pouvez les joindre par téléphone, mail ou via les réseaux sociaux. Je vous conseille de privilégier le contact par téléphone, avec un temps de réponse moyen de six minutes. Vous pouvez également leur envoyer un message via les réseaux sociaux, et obtenir une réponse en un jour en moyenne. Le service client de Fortuneo est assez proche de celui de Boursorama. Les conseillers sont réactifs sur les différentes plateformes et développent leur réponse d'une manière concise.

Orange Bank, un service client en déclin

Le service client de Orange Bank est joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h. Vous pouvez les joindre par téléphone, mail ou via les réseaux sociaux. Sans aucun doute, je vous conseille de les contacter via les réseaux sociaux uniquement, où vous obtiendrez une réponse, en moyenne, en un jour. Je vous déconseille des joindre par téléphone ou par mail. Leur système téléphone vient de changer, vous renvoyant sans cesse vers des réponses automatiques et ne vous laissant pas joindre directement un conseiller. J'ai dû parfois attendre une trentaine de minutes et essayer plusieurs combinaisons avant d'avoir un conseiller de l'autre côté. Evitez également les mails ou demandes directement depuis l'application. J'ai fais plusieurs demandes qui n'ont parfois jamais été répondues, d'autres seulement après une semaine. Ce changement de service est à déplorer et j'espère que le service client d'Orange Bank retrouvera bientôt la qualité de son service habituel.