Frustré par l'attente d'un rendez-vous avec votre conseiller ? Vous n'êtes pas seul. La qualité du service client est un critère décisif lors du choix d'une nouvelle banque. Heureusement, les banques en ligne ont révolutionné l'approche en proposant des conseillers disponibles, réactifs et accessibles via de multiples canaux.
Fini les contraintes d'agence ! Avec une banque en ligne, votre dossier est accessible par n'importe quel conseiller, garantissant une réponse rapide et efficace à vos questions. Grâce à des plages horaires étendues, souvent du lundi au samedi jusqu'à 20h, et une présence sur les réseaux sociaux, elles s'adaptent à votre rythme de vie.
Comparatif des services clients des meilleures banques en ligne
Pour vous aider à y voir plus clair, nous avons analysé et comparé les services clients des acteurs majeurs du marché. Découvrez leurs horaires, les meilleurs moyens de les contacter et leur efficacité pour trouver la banque qui saura le mieux vous accompagner.
Service Client Banque en Ligne
Comparatif des Services Clients des plus grandes Banques en Ligne
 BOURSOBANK |  FORTUNEO |  HELLO BANK | |
Horaires Semaine | 8h - 20h | 9h - 19h | 8h - 20h |
Horaires Samedi | 8h45 - 16h30 | 9h - 18h | 8h - 18h |
Canaux de contact | Téléphone, E-mail, Chat | Téléphone, E-mail, Chat, Réseaux sociaux | Téléphone, E-mail, Réseaux sociaux |
Téléphone de Contact | 01 46 09 49 49 | 02 98 00 29 00 | 01 43 63 15 15 |
Localisation des conseillers | France, Boulogne-Billancourt | France, Brest | France, Paris |
BoursoBank : Le leader incontesté
Le service client de BoursoBank (ex-Boursorama Banque) est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30. Avant de les contacter, pensez à consulter leur FAQ, l'une des plus complètes du marché. Pour une demande précise, le canal le plus efficace est l'e-mail via votre espace client, avec une réponse garantie en un jour ouvré.
Si vous préférez un contact direct, privilégiez un appel le mercredi ou le jeudi vers 13h ou 15h pour minimiser l'attente. Avec des réponses précises et un suivi rigoureux des dossiers, le service client de BoursoBank se positionne comme la référence du secteur.
Hello bank! : Le challenger du groupe BNP Paribas
Le service client est disponible sur une large plage horaire : du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
Par téléphone, l'attente peut parfois être plus longue. Pour l'optimiser, consultez les créneaux d'affluence et privilégiez les milieux de semaine.
Bien que parfois moins rapide que son concurrent direct, le service client de Hello bank! reste très satisfaisant et constitue un excellent choix pour une transition depuis une banque traditionnelle.
Fortuneo : Une alternative solide et réactive
Le service client de Fortuneo, basé en France, est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi jusqu'à 18h. Le contact par téléphone est souvent le plus rapide, avec un temps de réponse moyen de seulement quelques minutes. Les conseillers sont réputés pour leur réactivité et la pertinence de leurs réponses. Consultez les horaires de forte affluence en cliquant sur "Téléphone"
Fortuneo se distingue par un service client de grande qualité, très proche des standards de BoursoBank, ce qui en fait une excellente alternative pour ceux qui recherchent un accompagnement fiable et efficace.